1. قبول الشروط
تنظّم هذه الشروط استخدامك لمنصة رسول ("المنصة" أو "الخدمة") المقدَّمة من رسول. بإنشائك حساباً أو باستخدامك أي جزء من الخدمة، فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت على الالتزام بها.
إن كنت تستخدم الخدمة نيابة عن شركة أو جهة، فأنت تقرّ بأنك مخوّل بإلزامها بهذه الشروط، وتنطبق كلمة «أنت» عندئذٍ عليك وعلى تلك الجهة معاً.
إن كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فالحل الوحيد المتاح هو التوقف عن استخدام الخدمة.
2. وصف الخدمة
رسول منصة تتيح لك إدارة تواصلك التجاري عبر واتساب: ربط رقم أو أكثر، إدارة المحادثات، إرسال الحملات، تصنيف العملاء بالوسوم، تشغيل وكيل ذكي للردود، والوصول إلى ذلك كله برمجياً عبر API وWebhooks.
نطوّر الخدمة باستمرار، وقد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نوقف بعضها. إن كان الإيقاف جوهرياً ويؤثر على باقة مدفوعة قائمة، سنُخطرك مسبقاً بوقت معقول.
3. علاقتنا بـ واتساب — بند يجب قراءته
رسول منتج مستقل تماماً. لسنا تابعين لشركة WhatsApp LLC ولا لشركة Meta Platforms، ولسنا مرخَّصين أو معتمدين أو برعاية أيٍّ منهما، ولا نمثّلهما بأي صفة. الأسماء والعلامات التجارية المذكورة تخصّ أصحابها ونستخدمها للتعريف فقط.
استخدامك لحساب واتساب الخاص بك يظل خاضعاً لشروط واتساب وسياساتها، وأنت وحدك المسؤول عن الالتزام بها. مسؤوليتك أيضاً أن تملك الحق في استخدام الرقم الذي تربطه، وأن يكون لديك موافقة مستلمي رسائلك على تلقّيها.
نُصمّم آليات الإرسال لتقليل مخاطر التقييد أو الحظر قدر الإمكان — بالتوزيع الزمني، والتدرّج في المعدّل، ومراقبة حالة الرقم — لكننا لا نضمن ولا يمكننا أن نضمن عدم تقييد أي رقم أو حظره. قرار الحظر يخصّ واتساب وحدها ولا سيطرة لنا عليه، ولا نتحمّل مسؤولية فقدان رقم أو حساب أو أي أثر يترتب على ذلك.
4. الحساب
لاستخدام الخدمة تحتاج إلى حساب ببريد إلكتروني صحيح تملكه. أنت مسؤول عن سرّية كلمة المرور وعن كل نشاط يجري عبر حسابك.
- قدّم بيانات صحيحة وحدّثها إن تغيّرت.
- لا تشارك بيانات الدخول مع من لا يحق له استخدام الحساب.
- أبلغنا فوراً عند اشتباهك في أي وصول غير مصرّح به.
- الحد الأدنى للسن هو 18 عاماً، أو السن القانونية للتعاقد في بلدك.
5. الاستخدام المقبول
الخدمة أداة تواصل تجاري مشروع. يُحظر استخدامها في أيٍّ مما يلي، ويُعدّ ارتكاب أيٍّ منه إخلالاً جوهرياً بالاتفاق:
- إرسال رسائل إلى أشخاص لم يوافقوا على تلقّيها، أو بعد طلبهم التوقف.
- الاحتيال، أو التصيّد، أو انتحال شخصية جهة أو فرد.
- الترويج لمحتوى غير قانوني، أو مسيء، أو تحريضي، أو ينتهك حقوق الغير.
- بيع أو تسويق منتجات محظورة قانوناً في نطاق عملك أو نطاق عمل المستلم.
- شراء أو استخدام قوائم أرقام مسرّبة أو مجمّعة بلا إذن أصحابها.
- محاولة اختراق المنصة، أو تجاوز حدود الاستخدام، أو الوصول إلى بيانات عملاء آخرين.
- إعادة بيع الخدمة أو تأجير الوصول إليها دون اتفاق مكتوب معنا.
- استخدام الخدمة لإرسال رسائل آلية بمعدّلات تهدف إلى التحايل على قيود واتساب.
نحتفظ بحق التحقق من البلاغات الجدّية، وبحق إيقاف حساب أو حملة فوراً عند وجود دليل معقول على مخالفة هذا البند — وذلك حمايةً لبقية عملائنا ولسمعة المنصة.
6. محتواك وبيانات عملائك
تبقى ملكية كل ما ترفعه أو ترسله عبر المنصة — الرسائل، جهات الاتصال، الوسوم، معلومات مشروعك — ملكاً لك بالكامل. لا ندّعي أي حق فيه.
تمنحنا ترخيصاً محدوداً باستخدام هذا المحتوى للغرض الوحيد المتمثل في تشغيل الخدمة لك: نقل الرسائل، تخزينها لعرضها عليك، ومعالجتها لتنفيذ ما طلبته. لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك، ولا نستخدم محتوى محادثاتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
أنت المتحكّم في هذه البيانات ونحن معالِج لها بالنيابة عنك. أنت مسؤول عن أن يكون جمعك لها ومعالجتك إياها مشروعين، وعن إبلاغ عملائك بما يلزم.
7. الاشتراكات والدفع
تُعرض الباقات وأسعارها على صفحة الأسعار. الاشتراك يكون شهرياً أو سنوياً حسب اختيارك، ويبدأ سريانه فور تأكيد الدفع.
- الأسعار المعروضة لا تشمل الضرائب أو الرسوم الحكومية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- لا يُجدَّد الاشتراك تلقائياً دون علمك؛ ستصلك تنبيهات قبل انتهاء المدة.
- انتهاء الاشتراك يوقف المزايا المدفوعة، ويبقى حسابك وبياناتك كما هي مدة معقولة قبل أي إجراء.
- قد نعدّل الأسعار مستقبلاً، على ألا يسري التعديل على مدة اشتراك جارية سبق دفعها.
لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا. تتم عمليات الدفع عبر قنوات الدفع المتفق عليها معك، ولكل منها شروطه الخاصة.
8. الإلغاء والاسترداد
يمكنك إيقاف استخدام الخدمة في أي وقت. لا يترتب على الإلغاء رسوم إضافية، ولا يُسترد ما دُفع عن المدة الجارية إلا في الحالات التالية:
- انقطاع جوهري في الخدمة من جانبنا لمدة طويلة غير مبرّرة.
- خصم مزدوج أو خطأ في الفوترة من جانبنا.
- خلال 7 أيام من أول اشتراك مدفوع لك، إن لم تكن قد استخدمت المزايا المدفوعة استخداماً جوهرياً.
لطلب استرداد، راسلنا على support@rasoul.site أو على واتساب، مع رقم الحساب وسبب الطلب.
9. التوفّر والدعم
نبذل جهداً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن توفّراً بنسبة 100%. قد تنقطع الخدمة لصيانة مخطّطة — نُخطر بها مسبقاً كلما أمكن — أو لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل أعطال مزوّدي الاستضافة أو تغيّرات في منصة واتساب نفسها.
الدعم متاح عبر البريد support@rasoul.site وعبر واتساب على +201032572357، ونسعى للرد خلال يوم عمل واحد.
10. الملكية الفكرية
المنصة وبرمجياتها وتصميمها واسمها وشعارها ووثائقها مملوكة لنا ومحمية بالقانون. لا يمنحك هذا الاتفاق سوى حق استخدام الخدمة وفق شروطه، ولا ينقل إليك أي حق ملكية.
يُحظر نسخ المنصة أو محاولة استخراج شفرتها المصدرية أو بناء منتج منافس اعتماداً عليها.
11. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمّل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال: فوات كسب، أو خسارة عملاء، أو فقدان سمعة، أو تعطّل أعمال، أو حظر رقم واتساب.
وفي كل الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة مجموع ما دفعته لنا فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة على واقعة المطالبة.
لا يحدّ هذا البند من أي مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها، كالمسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.
12. التعويض
توافق على تعويضنا عن أي مطالبة أو غرامة أو تكلفة تلحق بنا نتيجة استخدامك للخدمة على نحو يخالف هذه الشروط أو القانون، أو نتيجة محتوى أرسلته عبر المنصة.
13. الإيقاف والإنهاء
يمكنك إنهاء الاتفاق في أي وقت بالتوقف عن استخدام الخدمة وطلب حذف حسابك.
ويحق لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت بنداً جوهرياً من هذه الشروط، أو تخلّفت عن السداد، أو استُخدم حسابك على نحو يهدّد المنصة أو عملاءها. نُخطرك بالسبب كلما كان ذلك ممكناً، ونمنحك فرصة معالجة المخالفة إن كانت قابلة للمعالجة.
بعد الإنهاء، تتاح لك مدة معقولة لتصدير بياناتك قبل حذفها وفق سياسة الخصوصية.
14. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. عند إجراء تغيير جوهري سنُخطرك عبر البريد أو داخل المنصة قبل سريانه بوقت معقول، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد السريان قبولاً للنسخة الجديدة.
تاريخ آخر تحديث لهذه النسخة مذكور أعلى الصفحة.
15. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكمها بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
نفضّل دائماً حلّ الخلافات ودّياً. راسلنا أولاً، وسنبذل جهداً حقيقياً للوصول إلى تسوية قبل أي إجراء قضائي.
